Returns & Refunds Policy – Caribe Coatings

En Caribe Coatings nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza especializada de nuestros selladores de techo y su sensibilidad a las condiciones de almacenamiento, aplican las siguientes políticas de devolución y reembolso:

1. Productos defectuosos de fábrica

  • Si un contratista o cliente abre una paila y el producto presenta defectos de fábrica comprobables, Caribe Coatings responderá de inmediato y realizará el cambio sin costo adicional.

  • El cliente deberá notificar y devolver el producto defectuoso dentro de un período razonable de 48HR desde la compra, acompañado del recibo original.

2. Condiciones de almacenamiento

  • Nuestros selladores deben mantenerse en lugares con temperatura inferior a 95 °F (35 °C) y protegidos de la luz solar directa.

  • Caribe Coatings no se responsabiliza por daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega al cliente.

3. Tiempo de reclamación

  • Si el cliente conserva el producto durante un período prolongado sin abrir y luego solicita devolución, no se aceptará reclamación por daños debido a las condiciones de almacenamiento fuera de nuestro control.

4. Modalidad de devolución

  • Todas las devoluciones aprobadas serán procesadas como crédito en la tienda para compras futuras.

  • No se realizan reembolsos en efectivo (cash refunds).

5. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos que hayan sido almacenados incorrectamente o usados parcialmente.

  • La empresa se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier devolución o crédito.

 

Returns & Refunds Policy – Caribe Coatings

At Caribe Coatings, we are committed to the quality of our products and the satisfaction of our customers. Due to the specialized nature of our roofing sealants and their sensitivity to storage conditions, the following return and refund policies apply:

1. Factory-Defective Products

  • If a contractor or customer opens a pail and the product presents verifiable factory defects, Caribe Coatings will immediately respond and replace the product at no additional cost.

  • The customer must notify and return the defective product within a reasonable period of 48hr from the purchase date, along with the original receipt.

2. Storage Conditions

  • Our sealants must be stored in environments with temperatures below 95°F (35°C) and protected from direct sunlight.

  • Caribe Coatings is not responsible for damages caused by improper storage after the product has been delivered to the customer.

3. Claim Period

  • If the customer keeps the product for an extended period of time without opening it and later requests a return, no claims will be accepted for damages due to storage conditions beyond our control.

4. Return Method

  • All approved returns will be processed as store credit for future purchases.

  • No cash refunds will be issued under any circumstances.

5. Exceptions

  • Returns will not be accepted for products that have been opened, improperly stored, or partially used.

  • The company reserves the right to inspect the product before authorizing any return or credit.