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Política de Pagos y Reembolsos

En Caribe Coatings, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, justa y transparente, cumpliendo con las Leyes de Puerto Rico y los estándares internacionales de comercio electrónico.

1. Métodos de Pago Aceptados

  • Pagos en línea: PayPal, tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), ATH Móvil Business.

  • Pagos en tienda física: Efectivo, ATH, tarjeta de crédito/débito.

2. Procesamiento de Pagos en Línea

  • Todos los pagos en línea se procesan a través de PayPal u otros procesadores seguros, cumpliendo con estándares de seguridad PCI DSS.

  • Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su orden.

3. Política de Reembolsos

  • Si el producto no está disponible después de completarse el pago:

    • Se procesará un reembolso al mismo método de pago.

    • En pagos realizados con PayPal, la tarifa de procesamiento no es reembolsable. Según la política de PayPal, esta tarifa equivale al 3.49% + $0.49 por transacción en Puerto Rico.

    • Ejemplo: si el cliente paga $500.00 por un pedido y se debe reembolsar, PayPal retendrá $17.94 + $0.49 = $18.43. El cliente recibirá $481.57.

    • Esta tarifa aplica tanto en el momento del pago como en el de la devolución, y no puede ser cubierta por nuestra empresa.

  • Si el producto está disponible pero el cliente desea cancelar la orden:

    • No se harán reembolsos.

    • Se otorgará un crédito en tienda equivalente al valor del producto, válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión.

4. Cancelaciones

  • Órdenes pueden ser canceladas dentro de las primeras 24 horas sin penalidad, siempre que el producto no haya sido despachado.

  • Pasado este término, aplicará la política de crédito en tienda.

5. Entregas y “Delivery”

  • El cliente debe solicitar el servicio de “delivery” con mínimo 48 horas de anticipación.

  • El servicio aplica únicamente a órdenes mayores de $400.

  • El cliente será responsable de proveer una dirección correcta y acceso seguro para la entrega.

6. Estándares de devolución

  • Todo producto debe ser recibido en buen estado. Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un máximo de 48 horas para coordinar reemplazo o crédito en tienda.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, dañados por mal manejo del cliente o que no estén en su empaque original.

  • Productos en oferta, liquidación o personalizados son venta final (no reembolsables ni intercambiables).

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre publicando la versión vigente en nuestro portal web.

Payments & Refunds Policy

At Caribe Coatings, we are committed to providing a safe, fair, and transparent shopping experience in compliance with the laws of Puerto Rico and international e-commerce standards.

1. Accepted Payment Methods

  • Online payments: PayPal, credit/debit cards (Visa, MasterCard, American Express, Discover), ATH Móvil Business.

  • In-store payments: Cash, ATH, credit/debit card.

2. Online Payment Processing

  • All online payments are processed through PayPal or other secure processors, complying with PCI DSS security standards.

  • Once payment is made, the customer will receive an email confirmation with the order details.

3. Refunds Policy

  • If the product is not available after payment is completed:

    • A refund will be processed to the original method of payment.

    • For payments made with PayPal, the processing fee is non-refundable. According to PayPal’s policy, this fee equals 3.49% + $0.49 USD per transaction in Puerto Rico.

    • Example: if the customer pays $500.00 for an order and a refund must be issued, PayPal will retain $17.94 + $0.49 = $18.43. The customer will receive $481.57.

    • This fee applies both at the time of payment and at the time of refund, and cannot be covered by our company.

  • If the product is available but the customer decides to cancel the order:

    • No refunds will be issued.

    • A store credit equal to the product value will be granted, valid for 12 months from the date of issuance.

4. Cancellations

  • Orders may be canceled within the first 24 hours without penalty, provided the product has not been dispatched.

  • After this period, the store credit policy will apply.

5. Deliveries (“Delivery”)

  • The customer must request delivery service with a minimum of 48 hours’ notice.

  • Service applies only to orders over $400.

  • The customer is responsible for providing a correct address and safe access for delivery.

6. Devolution Standards

  • All products must be received in good condition. If the customer receives a damaged or incorrect product, they must notify us within 48 hours to coordinate a replacement or store credit.

  • Returns will not be accepted for products that have been opened, used, damaged due to customer mishandling, or are not in their original packaging.

  • Sale, clearance, or custom products are final sale (non-refundable and non-exchangeable).

We reserve the right to modify this policy at any time, always publishing the current version on our website.

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